Penggunaan Halo Telkomsel Panduan Layanan Customer Service dan Syarat Pengaduan Layanan

Halo! Bagi kalian yang menggunakan Halo Telkomsel PraBayar, pasti sudah familiar dengan layanan khusus yang diberikan oleh Telkomsel yaitu Halo Telkomsel. Jika kalian mengalami kendala dalam menggunakan layanan tersebut, jangan khawatir karena kalian bisa langsung berkonsultasi dengan customer service Halo Telkomsel.

Kalian bisa menghubungi customer service Halo Telkomsel baik secara online maupun offline. Untuk kalian yang baru menggunakan layanan Halo Telkomsel, yuk simak informasi di bawah ini untuk mengetahui berbagai pilihan layanan customer service yang bisa dihubungi.

Untuk kalian yang lebih suka menggunakan layanan customer service secara online, Telkomsel menyediakan layanan tersebut selama 24 jam. Sedangkan untuk layanan customer service offline, jam operasionalnya berbeda-beda tergantung GraPARI terdekat dengan lokasi kalian.

Berikut adalah layanan customer service Halo Telkomsel yang bisa kalian hubungi:

1. Customer service Halo Telkomsel Online

Layanan customer service online tersedia 24 jam dan bisa dihubungi dengan cara melakukan panggilan telepon, mengirim pesan melalui chat veronika, WhatsApp, email, Twitter, Telegram dan Facebook Messenger.

Untuk layanan kirim pesan, biasa disebut sebagai Veronika. Berikut adalah layanan customer service Halo Telkomsel yang bisa kalian hubungi:

– Call Center: 188 (untuk dalam negeri) atau +628110-000-333 (untuk luar negeri)
– Chat veronika: kalian bisa mengaksesnya melalui tsel.me/chatva
– WhatsApp: +6281-1202-2220
– Email: cs@telkomsel.com.
– Twitter: @telkomsel
– Telegram: @telkomsel_official_bot
– Facebook Messenger: kalian bisa mengaksesnya melalui tsel.me/fbVA3

2. Customer service Halo Telkomsel Offline

Untuk layanan customer service offline, kalian bisa datang langsung ke GraPARI terdekat. Kalian bisa mencari tahu lokasi GraPARI terdekat melalui laman www.telkomsel.com/contact-us/my-grapari.

GraPARI adalah mesin layanan mandiri (self-service) Telkomsel yang bisa melayani beberapa kebutuhan pelanggan, seperti isi pulsa, ganti kartu, atau bayar tagihan Telkomsel Halo. Jadi, kalian bisa langsung datang ke GraPARI terdekat untuk memperoleh berbagai jenis layanan Telkomsel.

Untuk kalian yang belum tahu, Halo Telkomsel adalah layanan khusus yang ditujukan untuk pelanggan Telkomsel PraBayar. Layanan ini bisa didapatkan jika kalian mendapat penawaran secara langsung dari Telkomsel, baik melalui telepon dari Call Center, WhatsApp resmi “Telkomsel Halo”, atau melalui channel Telkomsel lainnya.

Untuk menggunakan layanan Halo Telkomsel, kalian harus mengisi pulsa sesuai dengan nilai paket yang dipilih sebagai pengurang tagihan pertama. Setelah itu, kalian hanya perlu melakukan pembayaran setiap bulannya setelah tagihan terbit.

Namun, sebelum beralih ke layanan Halo Telkomsel, ada beberapa syarat dan ketentuan yang perlu kalian perhatikan, seperti:

• Sisa kuota dan semua paket PraBayar (CUG, TM/JagoanSerbu, MKios, dll) akan hangus dan tidak bisa digunakan lagi.
• Bagi pelanggan yang beralih ke Telkomsel Halo, sisa Telkomsel Poin yang sebelumnya tidak akan hangus dan akan dipindahkan.
• Sisa pulsa kartu PraBayar tetap menjadi saldo pelanggan dan akan menjadi pengurang tagihan bulanan selanjutnya.
• Pelanggan Halo memiliki Limit/Batas Pemakaian Bulanan untuk mengendalikan pemakaian.
• Batas Pemakaian Bulanan bisa digunakan untuk membatasi pembelian ekstra kuota, penggunaan telepon dan SMS jika kuota pada paket bulanan sudah habis, serta transaksi digital lainnya, seperti voucher Google Play, voucher games, dan lain-lain. Namun, Batas Pemakaian Bulanan tidak membatasi paket-paket yang sifatnya berlangganan dan otomatis diperbaharui setiap bulan.
• Jika kalian ingin meningkatkan Batas Pemakaian Bulanan, kalian bisa datang langsung ke GraPARI atau menghubungi Call Center 188. Jika kalian sudah berlangganan selama lebih dari 3 bulan, upgrade Batas Pemakaian Bulanan juga bisa dilakukan melalui asisten virtual Telkomsel (Veronika).

Namun, perlu diingat bahwa layanan luar negeri (Roaming Internasional) belum diaktifkan untuk pelanggan yang beralih ke Halo Telkomsel. Jika kalian membutuhkan layanan tersebut, kalian bisa mengunjungi GraPARI terdekat untuk mengajukan pengaturan batas pemakaian luar negeri.

Untuk periode penggunaan paket Halo Telkomsel, berlaku dari tanggal 1 bulan berjalan sampai dengan tanggal terakhir bulan berjalan. Sisa kuota data, telepon, dan SMS tidak akan terakumulasi ke periode berikutnya. Jika kuota SMS atau telepon pada paket habis, maka akan dikenakan tarif dasar.

Terakhir, perlu kalian ketahui bahwa seluruh percakapan pelanggan pada platform chat akan disimpan sebagai bukti bahwa pelanggan telah setuju untuk berlangganan. Pembayaran tagihan Halo Telkomsel dapat dilakukan melalui berbagai channel, seperti LinkAja, MyGraPARI & MyGraPARI Tunai, Aplikasi MyTelkomsel, ATM/Internet Banking, GraPARI, Retail seperti Indomaret & Alfamart, serta e-commerce yang bekerja sama dengan Telkomsel.

Nah, itulah berbagai informasi mengenai layanan customer service Halo Telkomsel dan juga syarat dan ketentuan yang perlu kalian perhatikan sebelum beralih ke layanan Halo Telkomsel. Jangan lupa untuk selalu menghubungi customer service jika kalian mengalami kendala dalam menggunakan layanan Telkomsel, ya!

Baca Juga Kartu Prakerja Gelombang 54 Telah Dibuka, Manfaatkan Kesempatan Ini